citinow নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") citinow প্ল্যাটফর্ম এবং এর সমস্ত সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। "প্ল্যাটফর্ম" বলতে citinow-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং অন্যান্য ডিজিটাল চ্যানেলকে বোঝানো হয়। "সদস্য" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি citinow-এ নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করছেন তাকে বোঝানো হয়।

citinow-এর সেবা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য ও কার্যক্রম ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

১.১ শর্তাবলীর কার্যকারিতা

এই শর্তাবলী তৈরি করা হয়েছে বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে। সদস্যপদ গ্রহণ বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে একজন ব্যবহারকারী এই সমস্ত শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন। যদি কোনো শর্তের সঙ্গে আপনি একমত না হন, তাহলে সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১.২ পরিবর্তনের অধিকার

citinow যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা হালনাগাদ শর্তাবলী মেনে নেওয়া হিসেবে গণ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

citinow-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং যেকোনো সেবা ব্যবহার করতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে।

২.১ বয়সের শর্ত

citinow-এর সমস্ত সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অনূর্ধ্ব ২১ বছর বয়সীদের জন্য অ্যাকাউন্ট খোলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। নিবন্ধনের সময় ভুল বয়সের তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং সমস্ত তহবিল জব্দ করা হতে পারে।

• নিবন্ধনের সময় সঠিক জন্মতারিখ প্রদান বাধ্যতামূলক।
• citinow যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য সরকারি নথি চাইতে পারে।
• বয়স যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল স্থগিত রাখা হতে পারে।

২.২ এক ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই নাম, ঠিকানা, ডিভাইস বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ। একাধিক অ্যাকাউন্টের অস্তিত্ব প্রমাণিত হলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হবে।

২.৩ তথ্যের সঠিকতা

নিবন্ধনের সময় এবং পরবর্তীতে সদস্য কর্তৃক প্রদত্ত সকল তথ্য সম্পূর্ণ সঠিক ও হালনাগাদ থাকতে হবে। তথ্যে পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে আপডেট করতে হবে অথবা সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল বিধি

citinow-এ অর্থ জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য।

৩.১ পেমেন্ট পদ্ধতি

citinow বর্তমানে নিচের পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে:

ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট বা উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে ডাচ্-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক বা ব্র্যাক ব্যাংকসহ প্রধান বাংলাদেশি ব্যাংকগুলো ব্যবহার করা যাবে।

৩.২ ডিপোজিটের শর্ত

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট প্রতিটি পদ্ধতিতে ৳৩০০।
• ডিপোজিটকৃত তহবিল কেবল সেই সদস্যের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে আসতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের নামে জমা করা অর্থ গ্রহণ করা হবে না এবং তা ফেরত পাঠানো হতে পারে।
• ডিপোজিটের পর তহবিল প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে সাপোর্ট চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

৩.৩ উইথড্রয়ালের শর্ত

• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল ৳৮০০।
• উইথড্রয়ালের আবেদন সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল আটকে থাকতে পারে।
• সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া শুরু হবে না।
• একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে উইথড্রয়াল করতে হবে যা দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল।

বোনাস ও প্রমোশন শর্ত

citinow-এ প্রদত্ত সমস্ত বোনাস ও প্রমোশনাল অফারের ক্ষেত্রে নিচের সাধারণ শর্তগুলো প্রযোজ্য। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্তও পৃথকভাবে প্রযোজ্য।

৪.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটের উপর ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ২০ গুণ। উদাহরণ হিসেবে: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,৫০০ বোনাস পেলে মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,৫০০ এবং ওয়েজারিং লক্ষ্যমাত্রা হবে ৳১,৫০০ × ২০ = ৳৩০,০০০।

৪.২ সাপ্তাহিক ও মৌসুমী বোনাস

সাপ্তাহিক citinow পুরস্কার, citinow ক্রিকেট উৎসব, সপ্তাহান্তে citinow স্লট ধামাকাসহ অন্যান্য প্রমোশনাল অফার পৃথক শর্তে পাওয়া যায়। প্রতিটি বোনাস দাবির আগে সংশ্লিষ্ট শর্ত ভালোভাবে পড়ে নেওয়া সদস্যের দায়িত্ব।

৪.৩ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ বিধি

• একটি বোনাস সক্রিয় থাকা অবস্থায় অন্য বোনাস দাবি করা যাবে না।
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করে উইথড্রয়াল করলে বোনাস ও বোনাস থেকে অর্জিত জয় বাতিল হবে।
• citinow-এর বিচারে প্রতারণামূলক উপায়ে বোনাস সংগ্রহের চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।
• বোনাস নগদ টাকা নয় — এটি ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উত্তোলন করা যাবে না।
• বোনাস ও প্রমোশনের মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

বেটিং ও গেমিং বিধি

citinow-এ যেকোনো গেম বা বেটিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো মেনে চলতে হবে।

৫.১ ন্যায্য খেলার নীতি

সমস্ত গেমিং ও বেটিং কার্যক্রম অবশ্যই সৎ ও ন্যায্যভাবে পরিচালিত হতে হবে। কোনো বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কৃত্রিম পদ্ধতি ব্যবহার করে বেট করা বা গেম খেলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

• অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার কেবল অ্যাকাউন্টধারীর জন্য — অন্যকে লগইন তথ্য শেয়ার করা নিষিদ্ধ।
• বেট প্লেসমেন্টে কারসাজি বা অসঙ্গতি ধরা পড়লে বেট বাতিল করা হবে।
• লাইভ বেটিংয়ে নেটওয়ার্ক বিলম্বের সুযোগ নেওয়া নিষিদ্ধ।

৫.২ বেট বাতিলের শর্ত

নিচের পরিস্থিতিতে citinow বেট বাতিল করার এবং তহবিল ফেরত দেওয়ার বা না দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডস বা ভুল তথ্যে বেট গৃহীত হলে।
• ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী বেট নিষ্পত্তি করা হবে।
• কোনো ম্যাচ বা ইভেন্টে কারচুপির সন্দেহ থাকলে citinow তদন্ত শেষ না হওয়া পর্যন্ত পেমেন্ট স্থগিত রাখতে পারে।

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

নিয়মিত সক্রিয় সদস্যরা citinow-এর VIP প্রোগ্রামে অন্তর্ভুক্ত হতে পারেন। প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে: ব্রোঞ্জ, সিলভার, গোল্ড, প্ল্যাটিনাম ও ডায়মন্ড। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়, যা সপ্তাহের নেট লোকসানের উপর নির্ধারিত হারে দেওয়া হয়। উচ্চতর স্তরে যাওয়ার নিয়ম প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রম ও সদস্যের অবদানের উপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

citinow সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন এবং আধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

৬.১ লগইন তথ্যের সুরক্ষা

• আপনার ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।
• পাসওয়ার্ড অনুমান করা কঠিন এমন কম্বিনেশন ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• সর্বশেষ লগইন তথ্য নিয়মিত যাচাই করুন।

৬.২ ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার

সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে। সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি সেই নীতিও মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

৬.৩ অ্যাকাউন্ট যাচাই (KYC)

citinow নিরাপদ ও স্বচ্ছ পরিবেশ বজায় রাখতে যেকোনো সময় সদস্যের পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি জমা দিতে হতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়াল স্থগিত থাকবে।

দায়িত্বশীল খেলা ও স্ব-নিয়ন্ত্রণ

citinow বিশ্বাস করে যে বিনোদনমূলক বেটিং ও গেমিং দায়িত্বের সঙ্গে উপভোগ করা উচিত। প্ল্যাটফর্মটি সদস্যদের অতিরিক্ত গেমিং থেকে সুরক্ষিত রাখতে বেশ কিছু ব্যবস্থা রেখেছে।

৭.১ নিজের সীমা নির্ধারণ

সদস্যরা অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে নিজের জন্য দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। এই সীমা একবার সেট করলে তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়, তবে বাড়াতে নির্দিষ্ট অপেক্ষার সময় লাগতে পারে।

৭.২ অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখা

কোনো সদস্য চাইলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় রাখতে পারেন। এই সুবিধার জন্য সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পাতাটি পড়ুন।

৭.৩ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

• ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখুন।
• ডিভাইসে পিন বা পাসওয়ার্ড সুরক্ষা রাখুন যাতে অপ্রাপ্তবয়স্করা অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের দ্বারা অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের বিষয়টি প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও দণ্ড

নিচের যেকোনো কার্যক্রম citinow প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই বিধি লঙ্ঘনের ফলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও তহবিল জব্দ হতে পারে।

• অর্থ পাচার বা সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা।
• বোনাস প্রতারণা — বোনাস পাওয়ার উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া।
• অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার চেষ্টা।
• citinow বা তার কর্মীদের ছদ্মবেশ ধারণ।
• প্ল্যাটফর্মের সুনামহানিকর মিথ্যা তথ্য প্রচার।

সাপোর্ট ও বিরোধ নিষ্পত্তি

citinow-এর গ্রাহক সেবা টিম সপ্তাহের সাত দিন, দিনের চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

৯.১ সাপোর্টের মাধ্যম

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের ভেতর থেকে সরাসরি সাপোর্ট প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলুন।
• ইমেইল সাপোর্ট: বিস্তারিত অভিযোগ বা প্রশ্নের জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

৯.২ অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া

কোনো বিষয়ে অভিযোগ থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করুন। সমস্যা সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে জানান। citinow সকল অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করে।

৯.৩ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

বেটিং ও গেমিং সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে citinow-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। তবে সদস্যের স্বার্থ রক্ষায় সমস্ত সিদ্ধান্ত নিরপেক্ষভাবে নেওয়া হয়।

দায়বদ্ধতার সীমা ও অন্যান্য বিধান

১০.১ দায়বদ্ধতার সীমা

citinow কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার বিভ্রাট বা তৃতীয় পক্ষের সেবার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। তবে এ ধরনের পরিস্থিতিতে সমস্যাটি দ্রুত সমাধানে সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করা হয়।

১০.২ বৌদ্ধিক সম্পত্তি

citinow প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কন্টেন্ট, ডিজাইন, লোগো ও সফটওয়্যার citinow-এর বৌদ্ধিক সম্পত্তি। লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো ব্যবহার, কপি বা বিতরণ করা নিষিদ্ধ।

১০.৩ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী এবং সদস্যের সঙ্গে citinow-এর সম্পর্ক প্রচলিত আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে উভয় পক্ষ আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবে।

১০.৪ শর্তাবলীর বিচ্ছিন্নযোগ্যতা

এই শর্তাবলীর কোনো একটি বিধান অকার্যকর বা অপ্রযোজ্য হলেও বাকি বিধানগুলো পূর্ণ কার্যকর থাকবে। অকার্যকর বিধানটি এর উদ্দেশ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ নতুন বিধান দিয়ে প্রতিস্থাপিত হবে।